Jó dolog a kereskedelemben dolgozni, mert én szeretem a változatos interaciókat… A boltunk délutáni nyitvatartásában öt óra körül szokott a legkisebb forgalom lenni, és ilyenkor van időm a polcok között is rendet rakni.
Az állateledel-kínálat alsó polcán a kis kutyák száraz tápjait pakoltam, amikor csengettek odakint. Az egyik régi vevőnk lépett be, a tornacipője lassan koppant a járókőre, és a kosárba elővett egy zsák macskaszemcsét.
A pénztárgéphez érve elindult a megszokott beszélgetés, hogy a két macska még mindig itthon van, az egyik tizenhárom éves, a másik tizenöt. Aztán hirtelen a saját térdéről kezdett mesélni.
Reggel a lépcsőházban érzett egy enyhe rosszullétet, és a térde már egész héten ugyanúgy fájt. Az orvos még a múlt hónapban ajánlott neki egy porc-támogató kúrát, de a kerületi patikában nem találta meg. Most pedig azon gondolkodott, hogy a webáruházakon érdemes-e körülnéznie.
Mondtam neki, hogy a feleségemnek én is rendeltem hasonlót pár hónapja, és nagyon meg voltunk vele elégedve.
A prevenciopatika.hu volt a forrás, és a kínálat ott széles körű.
A telefonon közös keresés a pultnál
A vevőm elővette a telefonját, és megkért, hogy nézzük meg közösen, ha van egy kis idő. A pénztárgép mellett a polc szélére tettem a kosarat, és melléálltam. Megnyitottuk a böngészőt, és beírtuk a domaint.
A bal oldali menü logikus rendben felsorolta a termékkategóriákat. A keresőbe is begépeltük a kívánt szakszót, és rögtön megjelent egy listából több termék. A porcerősítő gyógyszer szortimentje jól szortírozva volt, glükozamint, kondroitint és kollagéntartalmú készítményeket is láttunk. Mindegyik mellé odakerült a kötelező egészségügyi tájékoztatás.
A megrendelés a bolt szünetében
Választott egy kombinált, glükozamin-kondroitin tartalmú porcerősítő gyógyszer típusú készítményt, ami az orvos által ajánlott listának is megfelelt. A doboz harminc kapszulát tartalmazott, és a betegtájékoztató szerint napi egy kapszula kúraként vehető be hat héten át. Az ár, amit a webáruházban látott, közel megegyezett azzal, amit korábban a kerületi patikákban tapasztalt, viszont a házhozszállítás kényelmesebb volt. A választható szállítási opciók között szerepelt a Magyar Posta általi kézbesítés is, ami a környékbeli postahivatalból átvehető volt. Na meg ott van még a Foxpost.
A vevőm még a macskaszemcse mellé egy multivitamint is rátett a kosárba az online webáruházban. A 15 000 forint feletti küszöböt így bőven átlépte, és az ingyenes szállításra való jogosultsága is megnyílt. A fizetést a bankkártyás felületen rögzítette, gyorsan ment a folyamat. A bankkártya adatait nem kellett gépelnie, mert a böngészője már megjegyezte a korábbi vásárlásokból. A visszaigazoló e-mail nálam is pittyent a pénztárgép melletti monitoron, mert a wifi a boltban közös, és a böngészőfül még az enyém volt. Erre nevetve nézett rám, és mondta, hogy így legalább nyomon tudom követni, hogy a csomag megérkezik-e időben.
Egy hét múlva visszaszólt
A boltba a következő héten újra benézett. Megjegyezte, hogy a csomag másnap délután már a Foxpost automatából a kezében volt, és aznap este már be is vette az első kapszulát. Egy hét után nem érzett nagy változást, de tudja, hogy a porc-támogatás hosszabb kúra, és türelem kell hozzá.
A boltunk forgalma az állateledelben szokott megforogni, de a vevőkkel kialakult kapcsolat gyakran túlmutat ezen. A környékbeli állattartók többsége évek óta jár hozzánk, és a beszélgetések közben mind a kutyusok és cicák, mind a családi élet kis ügyei szóba kerülnek.
A pénztárgép melletti percekben sok ilyen kis ügy felszínre jön, és ha tudok, segítek megtalálni a választ. A prevenciopatika.hu nálam már egy bejáratott forrás, és a vevőimnek is bátran tovább ajánlom. Ez a vevőhűség egyik csendes építőeleme, és számomra is meghálálja magát, amikor a régi vevők visszajönnek.
A bolt zárása után még a polcra visszatettem a kosarat, és arra gondoltam, hogy az ilyen apró segítségek a vevőhűség alapját jelentik. Az állateledel mellett a vevőkkel kialakult bizalom hosszú évek munkájának eredménye, és a hétköznapi beszélgetések ezt csiszolják tovább. A macskáknak kell a táp, a vevőknek a tipp, és nálam a kettő szépen megfér egymás mellett. A bolt jövő heti nyitvatartásába is biztosan jönnek majd a régi vásárlók, és a beszélgetések újabb kis ügyeket hoznak elő.